WCAG: waarom digitale toegankelijkheid nu aandacht vraagt

Een website kan technisch goed werken en toch voor een deel van je bezoekers lastig of zelfs onmogelijk te gebruiken zijn. Denk aan onvoldoende contrast, formulieren zonder duidelijke labels, afbeeldingen zonder goede alternatieve tekst of onderdelen die alleen met een muis te bedienen zijn. Voor organisaties die online producten of diensten aanbieden aan consumenten is digitale toegankelijkheid bovendien niet meer vrijblijvend. Sinds 28 juni 2025 gelden voor veel B2C-websites, webshops, apps en digitale klantomgevingen toegankelijkheidsregels vanuit de European Accessibility Act.

De vraag is dus niet alleen of je website werkt, maar ook: kan iedereen hem gebruiken? Gratis quickscan aanvragen? Dat doe je hier.

WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines. Deze internationale richtlijnen helpen om websites en digitale toepassingen toegankelijk te maken voor mensen met onder andere een visuele, motorische, auditieve of cognitieve beperking. WCAG is opgebouwd rond vier principes. Digitale content moet:

• waarneembaar zijn;
• bedienbaar zijn;
• begrijpelijk zijn;
• robuust zijn.

Dat klinkt technisch, maar in de praktijk gaat het vaak om heel herkenbare situaties. Kan iemand met alleen een toetsenbord door je website navigeren? Begrijpt een screenreader wat er op een afbeelding staat? Is tekst goed leesbaar? En krijgt een gebruiker voldoende uitleg als er iets misgaat in een formulier?

De wet verwijst naar de Europese norm EN 301 549. Die norm verwijst op dit moment naar WCAG 2.1, niveau A en AA: zo’n vijftig eisen. WCAG 2.2 is de nieuwste versie. Die voegt een aantal criteria toe, bijvoorbeeld over de grootte van klikgebieden en zichtbare focus. Wie nu aan de slag gaat, doet er verstandig aan om WCAG 2.2 mee te nemen. Zo hoef je straks niet opnieuw te beginnen als de norm wordt bijgewerkt.

Digitale toegankelijkheid is vooral urgent voor organisaties die online producten of diensten aan consumenten aanbieden. Denk aan webshops, apps, klantportalen, reserveringsomgevingen en digitale bestel- of aanvraagprocessen. Niet iedere organisatie valt onder dezelfde verplichtingen. Microbedrijven, met minder dan 10 medewerkers en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet, zijn bijvoorbeeld uitgezonderd.

Juist daarom is het verstandig om niet te wachten tot iemand een probleem meldt, maar eerst te onderzoeken waar je website nu staat.

Veel toegankelijkheidsproblemen blijven intern lang onopgemerkt. De mensen die een website bouwen of dagelijks gebruiken, kennen de structuur en weten waar ze moeten klikken. Een bezoeker die afhankelijk is van toetsenbordbediening of ondersteunende technologie heeft die voorkennis niet. Dan kan een klein probleem een complete blokkade worden. Een menu dat niet opent. Een formulier dat niet kan worden afgerond. Informatie die niet goed wordt voorgelezen. Of tekst die nauwelijks te onderscheiden is van de achtergrond. Dat raakt de gebruikservaring en het bereik van je digitale dienstverlening. Voor organisaties die onder de wettelijke toegankelijkheidseisen vallen, speelt daarnaast naleving mee. In Nederland houdt de ACM toezicht op webshops en andere e-handelsdiensten. Consumenten kunnen via ACM ConsuWijzer melden dat een website of app niet toegankelijk is.

WCAG bevat veel criteria en niet ieder probleem heeft dezelfde impact. Daardoor kan het lastig zijn om zonder onderzoek te bepalen waar de grootste knelpunten zitten. Automatische tools vinden een deel van de problemen, maar niet alles. Of een formulier echt te gebruiken is met een screenreader, zie je pas als iemand het test. Een quickscan helpt om daar snel een eerste beeld van te krijgen. Met de gratis WCAG Quickscan van Arcady bekijken onze developers 3 tot 5 belangrijke pagina’s van je website, zoals:

• navigatie en bediening;
• structuur en leesbaarheid;
• kleurcontrast;
• formulieren;
• afbeeldingen en alternatieve teksten.

Binnen 1 tot 2 weken ontvang je een compacte analyse met de opvallendste toegankelijkheidsproblemen, mogelijke drempels voor gebruikers en punten die als eerste aandacht verdienen. Je ziet hoe je website ervoor staat: beperkt, aanzienlijk of ernstig werk nodig. Per bevinding geven we de prioriteit aan: hoog, middel of laag. De quickscan is geen volledige WCAG-audit. Hij geeft je wel een concreet startpunt om te bepalen wat er nodig is.

Toegankelijkheid meenemen in ontwerp en development

Sommige verbeteringen zijn relatief klein. Andere problemen zitten dieper in het ontwerp, de frontend of de opbouw van een applicatie. Daarom werkt toegankelijkheid het beste wanneer je er niet pas aan het einde naar kijkt. Door WCAG al mee te nemen tijdens ontwerp, development en doorontwikkeling voorkom je dat toegankelijkheid later als losse reparatieslag terugkomt. Onze gespecialiseerde developers kunnen daarbij helpen, maar de eerste stap blijft hetzelfde: weten waar je nu staat.

Wil je snel inzicht in de belangrijkste WCAG-aandachtspunten van je website? Vraag dan de gratis WCAG Quickscan van Arcady aan. In november is de quickscan gratis. Laat je gegevens en de URL van je website achter en ontvang binnen 1 tot 2 weken een eerste analyse. We hebben beperkt plek.